Į klientą orientuotas

Pirmoji Sihui Fuji vertybė yra sutelkti dėmesį į klientus ir teikti klientams sprendimus. Reikalaujama, kad visos įmonės operacijos atitiktų pagrindinį „centriškumo į klientą“ tašką.

Kas yra „į klientą orientuotas“?

1. Įdėkite save į kliento vietą

Pagalvokite iš kliento požiūrio ir dėl kliento, kuris yra panašios formos, bet ne pagal dvasią. Svarbiausias ir esminis skirtumas yra tas, kad mąstymas iš kliento perspektyvos yra orientuotas į klientą, kuris išlaužia mūsų, kaip tiekėjo, ribotumą ir atsiduria kliento perspektyvoje, kad surastume potencialius klientų poreikius ir sukurtume vertę klientams.

Klientų labui ji yra orientuota į save, nuolat tobulina produktus ar paslaugas, ieško klientų poreikių siekiant geresnės patirties, stengiasi sutikti ir pritraukti klientus.

Pavyzdžiui, kai parduodame gaminius, mes visada pasikartojame kartodami, kad prekė gera, kokybė gera, o aptarnavimas labai geras. Bet joks verslas negali parduoti prekės sakydamas, kad prekė bloga, kokybė bloga, o aptarnavimas labai prastas. Kaip klientai gali atskirti, kas yra tinkamiausias partneris homogenizuotame diskurse?

Štai ką pirmininkas Liu ne kartą pabrėžė, kad darant bet ką ir sakant reikia galvoti iš kitos pusės, tai yra, lengvai nestatyti savo idėjos aukščiau užsakovo idėjos. Svarbiausia, kad būtų naudinga kitai pusei.

Žmogaus prigimtis yra naudinga tik jam pačiam ir domisi dalykais, susijusiais su savimi.

Kai nuolat pristatome, koks geras produktas ir kokia kokybė, ar klientas mano, kad tai turi ką nors bendro su manimi?? Ar man to reikia? Kokias problemas galima išspręsti? Kokią vertę tai gali duoti?

Jei neatsižvelgsime į kliento požiūrį, mūsų dėmesys skirsis nuo kliento ir negalėsime pasiekti efektyvios komunikacijos. Prarasime potencialų klientą, o klientas – partnerį, galintį kurti vertę sau.

Kai mąstome iš klientų perspektyvos, esame klientai. Į ką atsižvelgiame, kai reikia pirkti prekes ir importuoti naujus tiekėjus? Savaime suprantama, kad kaina pigi, o kokybė gera. Taip pat yra paslauga, ypač perkant didelius kiekius. Aptarnavimas po pardavimo yra labai svarbus. Pristatymo laikotarpiu dėl pagrindinių dalių trūkumo gali kilti gamybos sustabdymo rizika. Kas dar? Kokios yra dabartinių tiekėjų problemos? Ar nauji tiekėjai gali išspręsti šias problemas?

Tokiu būdu bendraudami su klientais galime daugiau klausytis ir mažiau kalbėti bei nukreipti klientus, kad jie pasakytų mums savo problemas, rūpesčius ir viltis. Tuomet stovime ant klientų pozicijos, patenkiname jų poreikius ir viršijame lūkesčius.