Kaip efektyviai pateikti atsiliepimus apie problemas
Palik žinutę
Kasdieniame gyvenime ir darbe susidursime su daugybe problemų. Ypač darbe, kai susiduriame su problemomis, paprastai pranešame savo vadovams. Daugelis žmonių tiesiog nuneša problemą savo vadovams, praneša apie reiškinį savo vadovams ir laukia, kol jų vadovai pateiks sprendimus. Faktinė situacija yra tokia, kad po to, kai iškeliame klausimą, viršininkas toliau klaus priežasties arba sprendimo pagal mūsų keliamą reiškinį. Šiuo metu asmuo, kuris tiesiog atneša problemą viršininkui, atsidurs nepatogioje situacijoje.
Yra toks atvejis.
Aukso plokštelės gamybos procese buvo paauksavimo defektas. Techniniai darbuotojai pakeitė procesą, kad išspręstų šią problemą, tačiau vėliau pakeitus procesą, jie laiku neparašė prašymo pakeisti detalų duomenų sąrašą, todėl pagrindinė plokštė buvo pagaminta pagal senus duomenis svetainę. Dėl to visos spausdintinės plokštės buvo išmestos į metalo laužą, o pristatymo laikas buvo tik 5 dienos. Atsakingas asmuo apie tai pranešė vadovui ir tikėjosi sulaukti pagalbos.
Tačiau lyderiui pasiteiravus, ar jis tikras dėl priežasties, ar turi kokių nors atsakomųjų priemonių, jis neįsivaizdavo įvykio priežasties ir turėjo nepatogiai stovėti. Rezultatas buvo toks, kad vadovas surado atitinkamus darbuotojus, kurie ištirtų ir patvirtintų visą reikalą, o tai ne tik neišsprendė problemos, bet ir labai paveikė efektyvumą.
Aukščiau pateiktų problemų kėlimo būdas yra netinkamas.
Taigi, kaip pasiekti efektyvų grįžtamąjį ryšį?
Tikrasis efektyvus grįžtamasis ryšys – paaiškinti vadovams sprendimo būdus ir tyrimo rezultatus. Tiesiog atsiliepimas apie reiškinius ar problemas taps skundu. Skundai neduoda nieko, išskyrus emocijų išliejimą, o jei bus įdėta į darbą, žmonėms susidarys neprofesionalus įspūdis.
Kodėl turėtume rasti priežastis ar atsakomąsias priemones po atsiliepimo tyrimo? Viena vertus, tirdami priežastis galime sukaupti žinių, kurios labai praverčia tobulinant mūsų pačių gebėjimus; Kita vertus, ištyrę ir patvirtinę, galime išsiaiškinti viso reikalo priežastis ir pasekmes, o tada, atsiskaitę vadovams, greitai rasti atsakomąsias priemones ir greitai jas įgyvendinti, kad padidintume efektyvumą.
