Kiekvienas yra operatorius

Remiantis plokščia organizacija, bendrovė reklamavo „kiekvienas yra operatorius“ ir peržiūrėjo savo viziją į „Tapti įmone ir komanda Nr.1“.

Visi yra operatoriai, tai yra, visi yra viršininkai. Bosas turi gerai pagalvoti prieš ką nors darydamas. Ar tai naudinga klientams? Ar tai naudinga darbuotojams? Ar tai naudinga visuomenei?

Kiekvieną rytą auštant sargybinis vienoje rankoje griebs šluotą, kitoje – šiukšliadėžę, kad išvalytų įmonės lauko duris. Taip siekiama ne užsiimti vadovo apžiūra ir būti verčiamam tai daryti pasyviai, o žinoti, kad įmonės švaros palaikymas gali suteikti darbuotojams ir klientams gerą įspūdį ir gerą nuotaiką. Nes jie yra viršininkai.

Pardavėjas iš anksto patvirtina posėdžių salę, išdėsto stalus, kėdes ir konferencijų medžiagas horizontaliai ir vertikaliai, iš anksto pasisveikina prie durų, pasisveikina su šypsena, paruošia kavą ir arbatą pagal svečių pageidavimus. Visi žino, kad užsiima ne tik smulkmenomis – pila arbatą ir pila vandenį, bet ir sulaukia kilnių klientų. Visi žino klientų svarbą ir yra dėkingi iš toli ateinantiems klientams. Nes jie yra viršininkai.

Gamybos personalas kruopščiai atliko įrangos patikrą vietoje, vandens keitimą, griovelių valymą, dozavimą, analizę ir kiekvieno antgalio, kiekvienos transmisijos, gryno vandens laidumo, cecho temperatūros ir drėgmės patikrinimą. Remdamiesi prielaida, kad viskas yra normalu, pasirinkite tinkamas sąlygas pagal gaminio savybes, kad įsitikintumėte, jog jis vienu metu yra teisingas ir išvengsite perdarymo bei taisymo. Vadovaudamiesi pirminiu ketinimu teikti klientams aukštos kokybės produktus, turėtume būti dėkingi ir sužavėti, žvelgti į kiekvieną gaminį sakydami: „Aš esu problemos šaknis, o meilė yra problemos sprendimas“. Turėtume imtis iniciatyvos mokytis ir augti bei tapti talentu ieškant ir spręsti problemas. PCB grandinės grafika, sujungta iš taško į veidą, priekio į galą ir atgal, yra ne tik laimingos ateities slaptažodis, bet ir nuostabus eilėraštis, vaizduojamas jaunystės prakaitu, nes mes visi esame viršininkai.

Kadangi visi esame viršininkai, visi susiduriame tiesiogiai su klientais ir aiškiau žinome, ką reiškia giliai prasmingas pavadinimas „klientas“. Bendrovė yra vieninga savo forma ir dvasia ir primygtinai reikalauja, kad klientai būtų dėmesio kūrimo centras. Visi galvoja apie klientą, dirba daugiau, turi gyvybingumo mintyse, turi drąsos veikti ir efektyviau sprendžia problemas.

Pirmininkas Liu pasakė, kad man pasakyti, kaip elgtis su šiuo brokuotu gaminiu, nėra prasmės. Mums reikia žinoti, kodėl jis sugedęs. Jei priežastis nebus nustatyta, tai pasikartos. Negalime leisti klientams rizikuoti ir turime tai spręsti iš šaltinio.

Už kiekvienos problemos slypi priežastys. Ir svarbiau yra tiesiogiai ištirti rezultato priežastį, nei tirti fakto rezultatą. Teisingas mąstymo būdas yra svarbesnis nei problemos sprendimas.

Žinome, kad žmonių pažinimo gebėjimai visada yra riboti. Jei neatsisakysime savo prigimtinio mąstymo, toliau bendrausime ir nesusidursime su geriausiais pažinimo žmonėmis ir išorinėmis jėgomis peržengsime šią ribą, niekada negalėsime tobulėti. Todėl mes ypač branginame vertingas klientų ir partnerių tiekėjų nuomones kiekvieną kartą, kai jie stebi ir keičiasi, jas greitai įgyvendiname, tobuliname praktikoje ir tobuliname.